1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice…) et non endommagés.

Les produits incomplets, abîmés, ouverts ou salis ne pourront pas être repris.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

    • les produits consommables déjà ouverts (ex. allume-feu, sacs de granulés ouverts, bois déballé),
    • les produits personnalisés ou sur mesure.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre demande par e-mail à : contact@ouchampsbois.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison imputable à notre société).

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés.

Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@ouchampsbois.com